I-ROCKS保修條款及流程
發布者:i-rocks    時間:2013-11-19 18:14:28

 

服務時間:

工作日星期一至星期五09:30至18:00

(公休日及國家法定假日不提供售后服務)

 

服務規則:

1、用戶在中國大陸地區購買的本品牌鍵盤、鼠標、耳機等產品享有售后服務。

2、配件類產品如鍵帽、鼠標墊等產品不享有售后服務

3、在購買收貨當日起,非人為因素的產品質量問題,7天內可退貨、換貨、免費維修;15天內可換貨、免費維修;1年內可免費維修。

4、因人為因素造成的產品故障,包括但不限于產品進入液體、食物殘渣、蟑螂、煙灰,外力損壞,人為拆解致損等情況,本品牌不承擔相應的責任。用戶可選擇售后服務中心進行付費維修,往返寄送維修的快遞費用由用戶承擔

5、產品過1年保修期,用戶可選擇售后服務中心進行付費維修,往返寄送維修的快遞費用由用戶承擔

6、售后寄送時用戶須將原產品包裝寄回,如無原包裝,須妥善打包。如果寄送期間發生的運輸二次受損的情況,相關責任由用戶自行承擔。

 

服務流程:

1、用戶可通過撥打電話010-67447018與我們的客服進行聯系(咨詢或者報修),或者發送郵件至service@irok.cn與我們聯系;

2、報修需要用戶提供以下信息:產品型號,產品背部銘牌SN序列號,實體店購買產品需提供有效憑證照片,如發票、機打小票、收據,電商渠道購買的請提供訂單交易截圖,問題描述;

3、涉及維修費用的情況,售后服務中心員工須先向用戶說明維修價格,在征得用戶同意并支付費用之后開始維修;

4、維修完成后,用戶對寄回的產品進行測試,如有任何疑問請與我們的客服聯系反饋。

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